[쿠팡] 쿠팡 알바 후기 (feat.진열에 대해 알아보기_2)

어제 포스팅에서 쿠팡 업무 중 진열에 대해 이해하고 방법에 대해 알아보는 시간을 가졌다면, 오늘은 진열 시 주의사항에 대해 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다. 

주의사항

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# 동일한 상품은 연속 진열 금지, 반드시 두 칸 이상 띄워서!
쿠팡에서는 진열 시 똑같은 상품을 연속으로 진열하지 않습니다. 2칸 이상 띄워서 또는 대각선에다가 진열합니다. 이를 영어로 랜덤 스토우라는 용어를 사용하더라고요. 왜 이렇게 진열하는지 궁금했는데, 사유는 진열에서 모든 업무가 끝나는 것이 아니고 그 이후 물건을 가져가는 사람들이 헷갈리지 않고 가져갈 수 있도록 하기 위함입니다. 그렇기 때문에 동일 상품은 연속으로 다다다다 진열이 아닌 두 칸 또는 대각선에다가 진열해주시면 됩니다.

 

# 무거운 상품
무거운 상품은 선반 높은 곳에 진열하게 되면 물건을 가져가는 사람도 위험하고 진열하는 사람도 위험하기 때문에 선반 아래쪽에 공간이 남아있다면 무거운 상품은 반드시 하단에 진열합니다. 또한 무거운 상품이 선반 위쪽에서 보관이 된다면 선반이 무너질 수도 있겠죠~? 작업자의 안전 및 선반의 관리에 영향을 줄 수 있는 부분으로 무거운 물건은 항상 하단 진열 명심합시다.


# 유사 상품
동일한 상품 말고 정말 비슷한 상품들도 쿠팡에는 많습니다. 예를 들어서 화장품인데 상품명이 AA 구분되는 상품도 있지요. 상품 외관은 정말 똑같은데 말이죠. 이 두 상품일 한곳에다가 진열하게 되면 물건을 가져가는 사람이 혼돈해서 다른 상품을 집 품하는 경우도 많습니다. 그렇기 때문에 반드시 유사 상품도 랜덤 스토우 기법을 활용하여 두 칸 이상 띄워서 또는 대각선에다가 진열합니다.

 

# 세로 진열
선반 존에 진열할 때 항상 강조하는 부분이 있습니다. 바로 세로 진열인데요. 물건 종류가 2개 이상일 경우 가로로 진열하게 되면 아래쪽에 위치한 다른 물건을 꺼낼 때 시간이 소요됩니다. 그러므로 진열하시는 분들께서는 상품 종류가 한눈에 잘 보이게 세로로 진열해야 합니다. 상품 종류가 한눈에 보이게 잘 진열되어있을 경우 물건을 가져가시는 분도 좀 더 수월하게 가져갈 수 있을 테니깐요.


# 오류 화면
진열할 때 PDA에서 자주 보는 두 가지 오류 화면이 있습니다. 첫 번째, 토트에 6개가 남았는데 실수로 진열 수량을 7개 입력했을 경우입니다. 이 경우에는 토트보다 많은 수량을 진열할 수 없다는 빨간 색 오류메시지가 나옵니다. 이때는 당황하지 말고 올바른 수량은 정확하게 센 다음, 다시 숫자를 입력하면 됩니다. 두 번째, 토트 바코드를 스캔하고, 토트안에 들어가 있는 상품이 맞는지 상품 바코드를 스캔합니다. 이때 전산과 일치하는 상품이면 위치 바코드 스캔으로 넘어가게 되지만, 올바르지 않게 담긴 상품일 경우에는 토트 안에 해당 KSU가 없다는 오류 문구가 나옵니다. (이때 SKU란? - 상품 종류입니다) 이때는 토트 해제 후에 관리자 또는 PS에 문제 되는 코트와 상품을 전달해주면 됩니다. 


# 오류 상황
진열하려고 할 때 마주치게 되는 문제 상황입니다. 토트안에 전산 10개가 들어있었고 숫자를 세면서 10개를 정확하게 진열했는데, 이상하게 상품이 남을 경우가 있습니다. 이때는 해당 상품이 입고가 덜 된 상황이라던가, 아니면 업체에서 추가로 더 보낸 경우가 있을 수 있습니다. 해당 경우에도 관리자 또는 PS 분께 전달해주세요. 진열의 경우에는 진열하기 관련 버튼이 한 화면에 2개가 보이게 됩니다. 앞선 포스팅에 진열 방법에도 나와 있듯이 진열하기와 하단에 토크 진열 완료가 있습니다. 이때 상품이 남아 있는 경우에도 진열하기 대신 토크 진열 완료를 누르게 될 경우 남은 전산은 코트에서 문제 전산으로 이동하게 됩니다. 이 경우에도 아무 곳에나 상품을 방치하지 마시고 꼭 관리자와 문제 처리하시는 분께 전달해주세요. 그리고 간혹가다 진열 시 파손상품을 만나게 된다던가, 실수로 파손을 발생시키는 경우도 있을 겁니다. 이때는 해당 상품을 제일 마지막에 놔두고 다른 정상 상품을 마저 진열한 후 마지막에 토트 진열 완료->상품 남음->문제 발생 유형 중 파손을 선택해주면 됩니다. 문제 되는 토트와 상품도 관리자에게 전달을 해주면 됩니다. 해당 파손 발생 시 처리 방법은 센터마다 다르기 때문에 시작 전 교육 시 안 내 줄 겁니다.

 

# 휴식
열심히 진열하고 있다가 식사를 가게 되거나, 휴식을 하게 되는 상황 또는 퇴근하게 될 경우에 저희는 하던 업무를 마무리해야 합니다. 이때 그냥 가는 것이 아니라, 진열할 물건이 남아있었다면 진열하기 -> 토트 진열 완료 -> 휴식하겠습니다. 순으로 눌러서 마무리해줍니다. 남아있던 물건과 카트는 NYS 진열대 기존으로 이동합니다. 


이상으로 진열 시 주의사항에 대해 알아보았습니다. 많은 도움이 되길 바랍니다. 감사합니다.